Sapling est un assistant de messagerie AI conçu pour améliorer la qualité et l'efficacité des réponses des équipes en contact avec les clients. Il s'intègre aux plateformes de messagerie populaires et aux CRM pour fournir des suggestions en temps réel afin d'aider les agents à composer rapidement des réponses personnalisées. Sapling Suggest™ récupère des réponses pertinentes d'une banque de réponses d'équipe en un clic, tandis qu'Autocomplete Everywhere™ fournit des suggestions d'auto-complétion alimentées par l'apprentissage profond sur toutes les plateformes de messagerie. Sapling détecte également 60% de problèmes de qualité de langage en plus que d'autres correcteurs orthographiques et grammaticaux en utilisant un système d'apprentissage automatique entraîné sur des millions de phrases en anglais. Sapling permet également aux équipes de partager des connaissances avec une bibliothèque de fragments et des raccourcis/macros d'expansion de texte, et d'obtenir des informations commerciales à partir de données de conversation avec un traitement du langage naturel. Il offre également un support omnicanal de premier ordre et une sécurité d'entreprise, avec un cryptage des données TLS et AES-256, une rédaction des données PII, et la possibilité d'utiliser SSO et MFA pour la gestion de l'identité des utilisateurs finaux. L'installation est simple et rapide avec une approbation en deux clics et un taux d'adoption de 90%. Globalement, Sapling offre aux équipes une expérience client omnicanale améliorée et optimisée, des messages professionnels de haute qualité, des délais de réponse et de traitement plus rapides, et une satisfaction client améliorée. Les gestionnaires obtiennent des informations de conversation pour coacher et préparer les équipes, tout en réalisant une plus grande efficacité et une amélioration de la qualité du langage.