Viable est un outil d'analyse de feedback qualitatif alimenté par l'IA qui aide les organisations à mieux comprendre leurs clients. Il utilise une technologie avancée d'IA et de NLP pour fournir des insights détaillés à partir des retours des clients. Il permet aux entreprises de mesurer et d'améliorer leur adéquation produit-marché, de lancer des messages plus puissants avec des insights approfondis sur le public et de prendre des décisions basées sur les données plus rapidement. Les rapports alimentés par l'IA de Viable fournissent des insights instantanés, précis et étayés par des données pour chaque équipe. Ils vont au-delà de l'analyse des sentiments, en suivant les évolutions dans le temps et en fournissant des résumés, des scores d'urgence, des sous-thèmes de produit, des profils d'utilisateur et plus encore. Il utilise également les caractéristiques des clients et les métadonnées pour effectuer une analyse véritable et formuler des recommandations basées sur des détails tels que les scores NPS, les niveaux de clients, la région, et plus encore.

Viable peut être utilisé pour analyser les transcriptions d'appels de vente, les tickets de support client, les études de marché, les sondages d'employés, et plus encore. Il propose également une redaction PII automatisée et une équipe de service de haute qualité pour répondre rapidement aux demandes de gestion des données personnalisées. Il est certifié SOC 2 Type 2 et ne nécessite que 500 datapoints pour que les utilisateurs puissent commencer. Viable propose un essai gratuit de 30 jours pour montrer ce que son IA peut faire avec les données des utilisateurs. Il s'intègre directement avec des plateformes leaders comme Zendesk, Intercom ou Front pour le support client, Delighted pour les sondages, Gong pour les transcriptions d'appels, les magasins d'applications pour les avis de produits, et plus encore. Il prend également en charge les données de pratiquement toutes les sources via Zapier, ou les fichiers importés au format CSV.